【12345是什么电话什么情况下可以打】“12345”是全国统一的政务服务便民热线，主要用于市民反映问题、提出建议、寻求帮助等。它是政府为提升服务效率、加强与群众沟通而设立的重要渠道。
下面是对“12345是什么电话 什么情况下可以打”的总结与分类说明：
一、12345是什么电话？
| 项目 | 内容 |
| 全称 | 12345政务服务便民热线 |
| 性质 | 政府设立的综合服务平台 |
| 功能 | 接收市民咨询、投诉、建议、求助等 |
| 覆盖范围 | 全国各地，各地可能略有差异 |
| 响应时间 | 一般在24小时内响应，复杂问题会跟进处理 |
二、什么情况下可以拨打12345？
以下是一些常见的可拨打12345的情况，供参考：
| 情况类型 | 说明 |
| 咨询类 | 如政策解读、办事流程、行政审批等问题 |
| 投诉类 | 对政府部门服务态度、效率不满时 |
| 建议类 | 提出对城市治理、公共服务的改进意见 |
| 求助类 | 遇到困难需要政府协助解决（如民生问题） |
| 故障报修 | 如市政设施损坏、道路拥堵、路灯故障等 |
| 紧急事件 | 非紧急但需政府协调的问题（非公安、消防、急救） |
三、注意事项
- 非紧急情况：12345不是紧急救援电话，遇到火灾、交通事故、医疗急救等情况，请拨打相应的专业电话（如110、120、119）。
- 避免恶意拨打：滥用热线会影响真正有需要的人获取帮助。
- 信息真实：填写信息时尽量准确，便于相关部门及时处理。
通过合理使用12345热线，不仅能够提高个人问题的解决效率，也能促进政府服务的优化与完善。希望大家在有需要时，能正确、理性地使用这一平台。